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Last modified 5 weeks ago

#207 new task

OTRS- oder anderes Ticketing-System installieren und einrichten

Reported by: qbi Owned by: trac.serveradmin
Priority: major Component: Infrastruktur/vServer
Keywords: OTRS Cc:
Parent Tickets:

Description

Derzeit wird unser Ticketing-System von Tim betrieben. E-Mails, die an die office@-Adresse geschickt werden, landen im OTRS und werden dort von den zuständigen Personen beantwortet.

Das OTRS ist der zentrale Punkt, womit andere von außen Kontakt zum Verein aufnehmen können und wir sollten hier sicherstellen, dass das Stück Infrastruktur von verschiedenen Leuten betrieben wird.

Daher sollte der Betrieb des OTRS' im Verein liegen und von mindestens zwei Leuten betrieben werden.

Das Ticket soll Planung und Umsetzung für den Umzug des OTRS von Tim in den Verein bieten.

Subtickets

Change History (3)

comment:1 Changed 6 weeks ago by qbi

Derzeit existiert noch kein genauer Plan. Status ist aktuell: »Man müsste mal.«

comment:3 Changed 5 weeks ago by jgo

Wir sollten aber schon das Paket aus dem Repository verwenden.
Dann funktioniert das Updaten auch problemlos.

Allerdings weiß ich nicht genau welches der beiden Pakete der bisherigen Installation entspricht?

Im Debian Repository sind folgende OTRS Pakete vorhanden.

OTRS: https://packages.debian.org/buster/otrs

OTRS2: https://packages.debian.org/buster/otrs2

Note: See TracTickets for help on using tickets.